网络时代，网购趋势也日渐平常。诚信的买卖，交易的顺利取决于沟通。
一、当有买家在选购我们的宝贝时，耐心解答买家的咨询，提供中肯的选购建议，争当一位服务热情、态度和气、有耐心的好卖家。
1、在网店购物时，卖家的态度好，是买家多次光临的重要原因之一。每当一位新买家光临，卖家首先选择发出这样一个微笑的表情。因为很多买家（特别是新手买家），初到一个陌生的店铺，彼此陌生，或多或少的感到一丝不自在，而这样的一个表情，可以迅速缓解气氛的僵硬，让买家感到很友善，接下来的交谈中，也时不时的插入这些跳动的表情，会让买家感到越来越轻松自在，就象在与朋友聊天一样。此刻的买家呢，也会非常愿意静下心来，在我们的店铺里，慢慢挑选自己喜欢的宝贝。

2、好多买家自己不知道该选用什么样的产品，适合哪一种。这个时候，就会非常信赖卖家，需用卖家来帮她们分析。作为卖家应该在详细了解买家的情况后，针对不同买家的具体情况，选择最适合的产品给买家。而且针对每一种产品，一定有一些需要注意的地方，这些一定要告诉买家，这都会让买家们心怀感激的！（当然介绍产品时，一定要先问清楚，买家存在的困扰，选择最适合的产品给买家，而不能单纯为了赚钱，而介绍价格高的产品给买家，这才是得到买家们认可的、称职的好卖家。。。）

3、对光临店铺的每一位买家，我们都要热情招待，细心解答买家的各种疑问，不厌其烦，这会让买家心情愉快。购物嘛，当然要开心才好，所以我们经常会看到，买家们对态度好的卖家，都是非常满意的，哪怕宝贝会有一些瑕疵，将来都不会影响到好评哟，热情招待每一位光临店铺的买家，这是卖家份内的事情，也是卖家最起码的职业要求。不管交易能否成功，态度都自始至终保持愉快。

4、还需要注意的一点，光临店铺的买家很多，并不一定每位都会买，可能有的产品不适合买家，或者暂时一段时间不需要，每当这个时候，我们也需要和买家握握手，然后告诉他，期待我们以后会有机会合作。给买家留一个好的印象，或许下次他会有需要，也或者他身边的朋友有需要，他一定会首选推荐到我们这里来的。（对待新手买家，我们要更多的表扬鼓励他们，做得很好，继续加油，帮助他们慢慢熟悉购买过程。新手买家，我们要慢慢讲解，很多时候，把产品的图片截图给他们看，这样操作起来就会更方便一些。对新手买家有要耐心，他们的问题会多一点，有过一次的交易经验，大家都彼此熟悉了。我们也都是从新手过来的，也曾经有好多好心的朋友指导过。我们要心存感激，以同样的热情，传授给新手朋友。）
二、买家的在拍买宝贝时候，我们的举手之劳，更方便买家。
        这个阶段，一般就是买家决定要够买产品了，好多卖家这个时间就等着买家拍，其实，我们要主动发送产品的链接给买家拍，因为一般买家在挑选宝贝时，就已经被众多链接弄得头晕眼花了，现在还要再找来找去的，难免会有些疲倦。而我们对自己店里产品的位置，是了如指掌的，发链接给买家，我们的举手之劳，可以让买家轻松好多，为了感谢买家对我们的支持与信任，这点小小事情，完全值得的。
三、买下宝贝后，买家使用过程中遇到问题，我们随时跟踪解答帮助解决。
        宝贝成交了，产品顺利发走了，这个时间，如果有时间，要继续保持与买家沟通，确认是否顺利收到产品了？产品收到时，有没有中途破损，有没有漏发错发等事情，这些也是非常重要的。（还有一点，产品收到后，遇到有些使用方法可能不太了解的，买家就会来咨询一下具体的细节内容，我们也一定要做到有问必答，知无不言，言无不尽。）
四、买家确认收货后的信用评价，我们需要注意什么。
        东西收到了，很好买家都会及时的给予我们评价，当然也有的买家喜欢用过之后再作出评价，这些都是可以理解的。所以在这段时间，我们的沟通交流也显得很重要，主动询问一下买家的用后感受，有没有不太习惯的地方，不太满意的地方呢？是什么原因呢，我们都要详细的为买家朋友作出解答，一般得到解释以后，买家都会大方的体谅我们，作出一个大大的好评。相反，如果这段时间我们不管不问，买家遇到问题，又不喜欢来咨询掌柜的话，就会把不太满意的地方，直接写在评价里。因为有的产品的使用因人而异，大都是个别情况，这样写在评价里，就会多少影响到其他买家在购买时的参考，这样就会给我们带来一点点负面影响了，所以说，我们的主动沟动，就会显得非常的重要和有必要。